大家好，我是亳州远方生物科技有限公司1688运营负责人张亚茹。目前做店铺三个月，店铺供应等级2个钻，店铺勋章等级4A，现在讲下我的运营心得——

         我们公司的1688店铺是在今年8月份注册的，但是真正运作店铺是从10月份开始上架的第一款速溶颗粒姜茶，到今天近两个月的时间，供应等级达到了两个钻，客户回购率也一直不错。

一、关于选品

       我们有5条生产线，但产品并未完全制作出来，而且店铺启动时已经是十月份天气转凉的时候，所以我们选择的第一款主推产品是姜茶。

       由于市面上主要的姜茶产品是红糖姜茶和红枣红糖姜茶，而且包装也都千篇一律选用的是通版10克的包装。我们在一开始就发现了这个特点，所以研发了7种口味的姜茶：红糖姜茶、黑糖姜茶、红枣红糖姜茶、桂圆红糖姜茶、枸杞红糖姜茶、人参红糖姜茶和阿胶红糖姜茶。并且我们的包装盒特意花钱请插画师设计了一组很有少女特色的包装。同时也为了满足通版客户的需求，我们也做了10克通版的红糖姜茶。

       通过十月份1个月时间的测试，再加上客户的反馈证明我们的产品研发是正确的选择，很多客户是被我们的产品吸引过来了。店铺才操作一个月前来代加工的客户就络绎不绝！

二、选好产品后，怎么把产品推起来？

      姜茶一共有7个口味，我们上传了有多个sku口味的链接，并且把单个口味的姜茶也分别上传链接，这样一共有8个链接。要想把链接权重做到首页成为客户流量入口，那这8个链接中无论是从投入的成本来讲，还是单从一条链接上就能让客户完全了解公司目前的姜茶产品方面来讲，推多个sku链接都是最好的选择！由于7个口味的成本稍微不一样，所以我们取了平均值定多个sku链接的价格。

下面重点是怎么把这个链接权重做起来，并推到首页前两排位置？

       1、通过生意参谋，搜索下拉框等工具找到姜茶产品热词。

       2、结合数字营销每天投入几十元把这些词尽可能做到首页。这时候如果在链接权重不高的情况下，你就会发现这些词展现的位置不够理想，投入金额低的时候，展现位置偏低或者在右边，但要想展现位置在前两排就要排除掉很多困难！

      3、找原因，都是做数字营销，为什么有的就能排在前两排(标王和实力商家除外)，有的关键词排名就很低？个人认为，这除了和关键词出价有关系外，还和产品的好评、卖家开通的服务、买家数、销售额、回购率等等很多细节有关系。所以我们一开始就先优化了主图和详情页，并把店铺里可以开通的服务都开通了。

       4、告知客户，我们通过各种方式告知以前线下积累的老客户，我们公司现在有1688店铺了。加上本来很多外地的客户就很期待能够走线上交易，所以我们初期的买家数、回购等这些问题就都能解决。链接权重做起来后再结合数字营销每天几十元的投入，加上我们的产品选品既能填补市场空白，又能满足大众需求，所以一款产品一两周内就能推起来！

三、关于客服回复

      严格说起来，我们公司是从十月份才开始上架姜茶产品并开始进行操作运营的，刚开始的时候我们由专门的淘宝客服去接待和回复客户。但是又因为1688店铺和淘宝店铺一个是B2B，一个是B2C，完全不一样的平台，所以套用淘宝回复客户的那一套肯定是不行的。

      因为这个原因使得我们店铺在10月份前两周流量不多又不断流失，直到后面我把店铺回复权争取到自己手里后才好些。因为我个人之前做过这个行业，知道客户进来的需求，基本在我手里拿样的客户都能转化成店铺的忠诚客户。

        在初期客户不多，运营也不忙碌的情况下，我们就利用这空闲时间更精确的了解、分析店铺每天的客户情况，并及时调整运营方案。这样做最明显的成效就是在我争取到回复客户权限后，产品开始推起来了！

        当然，这个也只能在店铺初期客户不多，且运营不忙的情况下进行，店铺一旦客户多了，还是要培养专业的客服来接待客户，不然运营的时间全被接待客户占用了，就没有精力开发新客户了。

四、做好客户管理

       在各行各业，客户就是我们的命脉，我们在开拓新客户的同时，一定要维护好老客户管理，增加回头率，增加成交量，增加客户信任感，积极的做好客户跟进。每天进来的客户我都会做一个表格等级客户信息，然后定期跟踪维护客户，基本来我们店铺拿样的客户都能被转化成贴牌代加工的客户。

       如今，红糖姜茶这款产品推起来了，就已经可以养活整个厂固体饮料这条生产线。紧接着，我们就要开始着手代用茶这条生产线产品的研发和推广了。希望下次能和你们分享代用茶的推广！

        我们可以看到，亳州远方生物科技有限公司在短短3个月时间里做成4A商家的进步，也能从字里行间里体会出他们在不断摸索中用心经营，坚持不懈的电商步伐，更能窥出他们未来的大好前景！